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Política de Privacidad

En Tikkun Nexus S.A.P.I. de C.V., operando bajo el nombre comercial “Health Pod”, reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros pacientes, usuarios, proveedores, colaboradores y socios comerciales.

Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal dentro de nuestros servicios presenciales y digitales, conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones aplicables.

Esta política aplica a:

  • Todos los servicios médicos, tecnológicos, administrativos y comerciales operados por Health Pod, incluyendo módulos físicos, plataformas digitales, aplicaciones móviles y sitios web.
  • Todos los colaboradores, médicos, personal administrativo y proveedores que tengan acceso a información personal o sensible bajo control de Health Pod.
  • Toda la información recopilada de pacientes, usuarios, clientes, proveedores o visitantes de nuestras plataformas.

Principios de tratamiento

Health Pod se compromete a cumplir con los siguientes principios en el manejo de los datos personales:

  1. Transparencia: informamos siempre sobre el uso de los datos y el motivo de su recopilación.
  2. Finalidad: los datos solo se utilizan para los fines declarados en el Aviso de Privacidad.
  3. Minimización: recolectamos únicamente la información necesaria.
  4. Seguridad: implementamos medidas técnicas, físicas y administrativas de protección.
  5. Confidencialidad: todo el personal y proveedores que manejan datos firman acuerdos de confidencialidad.
  6. Responsabilidad: mantenemos políticas, procesos y registros que garantizan el cumplimiento normativo.

Datos personales que se recaban

De acuerdo con los servicios solicitados, podemos recolectar:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, domicilio, fecha de nacimiento.
  • Datos médicos y de salud: antecedentes clínicos, diagnósticos, resultados de laboratorio, tratamientos, alergias, medicamentos, hábitos y síntomas.
  • Datos financieros o de facturación, cuando proceda.
  • Datos técnicos y de navegación: cookies, dirección IP, dispositivo, navegador, tiempo de acceso.

No recolectamos deliberadamente datos de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales se usan para:

  • Proporcionar atención médica, diagnósticos, tratamientos y seguimiento clínico.
  • Elaborar y mantener expedientes clínicos electrónicos conforme a la NOM-024-SSA3.
  • Contactar al usuario para recordatorios de citas o información relevante de salud.
  • Cumplir obligaciones legales y sanitarias.
  • Realizar procesos administrativos, facturación y cobranza.
  • Evaluar la calidad del servicio y desarrollar mejoras operativas.

De forma secundaria y opcional, se podrán usar para:

  • Envío de comunicaciones informativas o promocionales.
  • Análisis estadísticos o de investigación (con datos anonimizados).
  • Alianzas estratégicas o estudios de mercado, con información no sensible.

El usuario puede oponerse a estas finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a: contacto@healthpod.mx.

Medidas de seguridad

Health Pod aplica un sistema integral de seguridad que incluye:

  • Controles tecnológicos: cifrado de datos, autenticación de usuarios, firewalls, respaldos seguros y control de acceso por roles.
  • Controles administrativos: políticas internas, capacitación periódica en protección de datos y contratos de confidencialidad con todo el personal.
  • Controles físicos: resguardo seguro de expedientes, acceso restringido a áreas de almacenamiento y supervisión mediante CCTV en zonas operativas.

Transferencia y terceros

Health Pod solo comparte información cuando:

  • Es necesario para la continuidad del servicio médico (por ejemplo, con laboratorios o médicos especialistas).
  • Es requerida por autoridades sanitarias o judiciales.
  • Se realiza con proveedores que prestan servicios tecnológicos o administrativos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
  • Se comparten datos no sensibles y anonimizados con fines estadísticos o publicitarios.

No se realiza transferencia de datos sensibles con fines de comercialización.

Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web y plataforma médica utilizan cookies y herramientas de análisis para:

  • Mejorar la experiencia del usuario.
  • Recordar preferencias y sesiones activas.
  • Obtener métricas de tráfico y comportamiento.

El usuario puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Al continuar navegando en el sitio, se considera que acepta su uso conforme a esta política.

Ejercicio de derechos ARCO

Los usuarios pueden ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como solicitar la revocación del consentimiento o limitación del uso de sus datos, enviando una solicitud a:

Área de Protección de Datos – Health Pod
contacto@healthpod.mx
Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Cada solicitud será atendida conforme a los plazos establecidos por la LFPDPPP.

Conservación y eliminación de datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales correspondientes. Una vez cumplidos dichos fines, la información será eliminada o anonimizada de manera segura.

Actualizaciones

Health Pod podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el sitio web www.healthpod.mx, con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de dichas modificaciones.

Contacto

Para cualquier duda o comentario sobre esta Política o el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse a:

Tikkun Nexus S.A.P.I. de C.V.
Responsable del Tratamiento: Área de Protección de Datos – Health Pod
contacto@healthpod.mx
www.healthpod.mx

Términos y Condiciones de Uso

Tikkun Nexus S.A.P.I. de C.V.
Nombre comercial: Health Pod
Última actualización: 28 de octubre de 2025

Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar los servicios, la aplicación, el sitio web o las cabinas médicas de Health Pod, el usuario (en adelante, el “Usuario”) acepta expresamente estos Términos y Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad disponible en www.healthpod.mx.

Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar los servicios.

Identidad del Responsable

Los servicios, plataformas y módulos son operados por Tikkun Nexus S.A.P.I. de C.V., con domicilio en Ciudad de México, bajo el nombre comercial Health Pod, y correo electrónico de contacto: contacto@healthpod.mx.

Objeto de los Servicios

Health Pod ofrece servicios de atención médica preventiva y de seguimiento mediante:

  • Módulos o cabinas inteligentes de atención médica.
  • Consultas virtuales con médicos certificados.
  • Plataformas digitales para diagnóstico, orientación médica y monitoreo clínico.
  • Servicios tecnológicos y administrativos vinculados a la atención del Usuario.

Los servicios de Health Pod no sustituyen la atención médica de urgencia ni hospitalaria. En caso de presentarse una emergencia médica (por ejemplo, dolor torácico, dificultad respiratoria, pérdida de conciencia, sangrado abundante o cualquier otro evento grave), el Usuario deberá comunicarse de inmediato al número de emergencias 911 o acudir al servicio de urgencias más cercano.

Requisitos del Usuario

Para usar los servicios, el Usuario deberá:

  • Ser mayor de edad o contar con consentimiento de su tutor legal.
  • Proporcionar datos verídicos, completos y actualizados.
  • Utilizar los servicios de forma lícita, ética y conforme a su propósito médico y tecnológico.

El Usuario es responsable de la exactitud de los datos proporcionados y del uso de su cuenta o sesión.

Uso de la Plataforma y Cuenta

El Usuario podrá crear una cuenta en la aplicación o sitio web para acceder a los servicios contratados mediante su membresía Health Pod. El uso de credenciales (usuario, contraseña, PIN o biometría) es personal e intransferible.

Health Pod no se hace responsable de accesos indebidos ocasionados por pérdida, mal uso o divulgación de credenciales por parte del Usuario.

Alcance Médico y Limitaciones

Health Pod brinda servicios de orientación médica general, diagnóstico inicial, seguimiento clínico y educación en salud. Las consultas son realizadas por médicos calificados y apoyadas en tecnología médica, pero no constituyen atención de urgencias ni sustituyen la evaluación presencial hospitalaria en casos graves.

Los resultados, diagnósticos o recomendaciones derivan de la información proporcionada por el Usuario y de las mediciones realizadas con los dispositivos del módulo o plataforma. Health Pod no será responsable por errores u omisiones derivados de información incompleta, inexacta o del uso incorrecto del sistema.

Uso de Dispositivos Médicos

Las cabinas Health Pod pueden incluir dispositivos médicos de autodiagnóstico (como estetoscopios digitales, cámaras clínicas, termómetros, oxímetros, entre otros). El Usuario se compromete a seguir cuidadosamente las instrucciones del sistema y del personal médico remoto.

Health Pod no será responsable por resultados incorrectos, lecturas alteradas o daños derivados del uso inadecuado o manipulación de dichos dispositivos.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, aplicaciones, software, logotipos, textos, imágenes, interfaces, videos y materiales visuales o informativos son propiedad de Tikkun Nexus S.A.P.I. de C.V. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación mexicana e internacional.

Se prohíbe reproducir, copiar, distribuir o modificar cualquier elemento sin autorización expresa por escrito.

Membresías y Acceso a Servicios

El acceso a los servicios de Health Pod se otorga mediante membresías activas que permiten al Usuario disfrutar de consultas y beneficios conforme a los planes vigentes.

Las condiciones, duración y beneficios de cada membresía se detallan en los materiales informativos correspondientes o dentro del sitio web oficial.

Health Pod podrá modificar o actualizar los planes, servicios o beneficios de las membresías en cualquier momento, informando oportunamente a los usuarios activos.

Seguridad Digital

Health Pod aplica medidas de seguridad digital y ciberseguridad, incluyendo cifrado de datos, autenticación reforzada, control de acceso por roles, firewalls y monitoreo constante.

No obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que Health Pod no será responsable por pérdidas, alteraciones o divulgaciones de información derivadas de:

  • Ataques cibernéticos o accesos no autorizados.
  • Virus, malware o vulnerabilidades externas.
  • Interrupciones del servicio de internet, fallas eléctricas o errores en dispositivos del Usuario.

Health Pod tomará las medidas razonables para mitigar riesgos, notificar incidentes de seguridad y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Exención y Limitación de Responsabilidad

Health Pod, su personal médico y técnico no serán responsables por:

  • Fallas en la conexión, interrupciones o errores en los sistemas informáticos.
  • Diagnósticos o resultados basados en información falsa o incompleta proporcionada por el Usuario.
  • Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio o la plataforma.
  • Retrasos o imposibilidad de acceso a los servicios por causas de fuerza mayor o casos fortuitos.

Health Pod realiza esfuerzos constantes para garantizar disponibilidad, seguridad y calidad del servicio, pero no puede garantizar funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

Publicidad y Comunicaciones

El Usuario podrá recibir recordatorios, notificaciones o material informativo relacionado con su membresía y salud general. Podrá cancelar dichas comunicaciones en cualquier momento enviando un correo a contacto@healthpod.mx.

Modificaciones a los Servicios y a los Términos

Health Pod podrá modificar, suspender o actualizar los servicios o las funcionalidades de su plataforma sin previo aviso. También podrá actualizar estos Términos y Condiciones, publicando la versión más reciente en www.healthpod.mx.

El uso continuo de los servicios implicará la aceptación de dichas modificaciones.

Enlaces a Terceros

La plataforma de Health Pod puede incluir enlaces o integraciones con sitios o servicios de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago, laboratorios o aseguradoras). Health Pod no controla ni se hace responsable del contenido, políticas o prácticas de dichos terceros.

Legislación y Jurisdicción Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando el Usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

Contacto

Para dudas, aclaraciones o comentarios sobre estos Términos y Condiciones, puede comunicarse a:

contacto@healthpod.mx
www.healthpod.mx
Tikkun Nexus S.A.P.I. de C.V. – Health Pod
Ciudad de México, octubre 2025

Aviso de Privacidad

Identidad y Domicilio del Responsable

En términos de lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, su Reglamento, y la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados y demás disposiciones aplicables (en lo sucesivo, en su conjunto, la “Ley”), Tikkun Nexus S.A.P.I. de C.V., operando bajo el nombre comercial “Health Pod”, en su carácter de responsable del tratamiento de datos personales (en lo sucesivo el “Responsable”), reconoce que la privacidad y la seguridad de su información personal y comercial es una prioridad fundamental para usted.

Por lo tanto, Tikkun Nexus S.A.P.I. de C.V. está comprometido a resguardar dicha información con los más altos índices de seguridad legal, tecnológica y administrativa; asimismo, a no vender, alquilar, compartir o divulgar esa información a terceros con fines ilícitos.

Finalidad del Tratamiento y Transferencia de Datos Personales

Health Pod hace de su conocimiento que los datos personales proporcionados serán utilizados para las finalidades necesarias para otorgarle los servicios solicitados o contratados. De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades primarias, necesarias para establecer y mantener la relación médico-paciente:

  • Brindar atención médica, diagnóstico, tratamiento y seguimiento.
  • Elaborar y mantener actualizado su expediente clínico electrónico.
  • Registrar sus antecedentes médicos y evolución.
  • Realizar referencias médicas, estudios o interconsultas con otros profesionales de la salud, cuando sea necesario.
  • Cumplir con disposiciones legales en materia sanitaria.

Adicionalmente, sus datos podrán ser utilizados con las siguientes finalidades secundarias:

  • Corroborar su identidad y la veracidad de la información proporcionada.
  • Integrar expedientes, bases de datos y sistemas para la operación.
  • Enviar recordatorios o recomendaciones generales de salud.
  • Realizar procesos de cobranza.
  • Evaluar la calidad y satisfacción del servicio.
  • Transferir o vender datos personales no sensibles a terceros con fines de mercadotecnia, publicidad, estadística o prospección comercial.

Sus datos personales podrán ser transferidos en los siguientes casos:

  • A autoridades sanitarias competentes cuando sea requerido por ley.
  • A otros profesionales de la salud, laboratorios o centros de diagnóstico, con fines de continuidad de atención médica.
  • A proveedores que nos apoyan en funciones administrativas o tecnológicas, bajo acuerdos de confidencialidad.
  • Datos no sensibles podrán ser compartidos con fines de mercadotecnia o publicidad.

Oposición al Uso Secundario

Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para alguna o todas estas finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a contacto@healthpod.mx, indicando su nombre completo y la leyenda: “No autorizo el uso de mis datos para fines secundarios.”

Uso de Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web y plataforma de atención médica virtual pueden utilizar cookies u otras tecnologías para mejorar la experiencia del usuario, así como para fines estadísticos o de análisis de navegación. Estas pueden ser deshabilitadas desde la configuración del navegador.

Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la Rectificación de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta; solicitar la Cancelación de sus datos cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los principios y obligaciones legales; así como Oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.

El ejercicio de los derechos ARCO podrá realizarse enviando una solicitud por escrito al correo:

contacto@healthpod.mx

La solicitud deberá contener:

  1. Nombre completo del titular y medio de contacto.
  2. Documentos que acrediten su identidad o representación legal.
  3. Descripción clara de los datos sobre los que desea ejercer sus derechos.
  4. Cualquier información adicional que facilite la localización de los datos.
  5. En caso de rectificación, los cambios solicitados y la documentación que los sustente.

Los datos de contacto que darán trámite a las solicitudes ARCO son:

Responsable: Área de Protección de Datos – Health Pod
Correo electrónico: contacto@healthpod.mx
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Revocación del Consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. No obstante, en algunos casos no podremos atender su solicitud de forma inmediata, ya que puede existir una obligación legal que requiera seguir tratando dichos datos.

La revocación podrá implicar que no se le pueda seguir prestando el servicio solicitado o que se dé por concluida la relación con nosotros. Para solicitar la revocación, deberá enviar un correo a contacto@healthpod.mx.

Modificaciones al Aviso de Privacidad

Este aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades, de cambios en nuestras prácticas de privacidad, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerle informado sobre cualquier cambio a través de nuestro sitio web: www.healthpod.mx.

Aceptación del Aviso de Privacidad

El Usuario declara que Tikkun Nexus S.A.P.I. de C.V. le ha hecho saber que el Aviso de Privacidad —ya sea físico, electrónico o en cualquier otro formato— se encuentra disponible en la página de internet de Health Pod en www.healthpod.mx, mismo que fue puesto a su disposición previo al tratamiento de sus Datos Personales, conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Este aviso es aceptado por el Usuario al registrarse y hacer uso de los servicios de Health Pod.

Atentamente,
Tikkun Nexus S.A.P.I. de C.V.
Ciudad de México, 28 de octubre de 2025

Política de Cookies

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Permiten el funcionamiento básico del sitio, como la navegación, autenticación de usuarios y seguridad de las sesiones.

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Actualizaciones

Health Pod podrá modificar esta Política de Cookies para adaptarla a cambios normativos o técnicos. Las actualizaciones se publicarán en www.healthpod.mx con la fecha de revisión más reciente.

Contacto

Para dudas o comentarios sobre el uso de cookies, puede comunicarse a:

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